Die IA Konferenz war auch in diesem Jahr (14. und 15.05.) wieder ein nettes Get to gether zwischen Agenturen, Kunden und Freelancern. Ich hatte mich besonders gefreut, das der Themenscherpunkt auf Service Design und Design Thinking gelegt wurde, da ich zu diesen Themen im Vorfeld bereits einige Bücher und Beiträge gelesen und verfolgt habe.

Diverse Vorträge beleuchteten die Bereiche von theoretischer oder praktischer Seite z.B.:

• The future ist already here (Erin Malone, Tangible UX)
• Design Thinking Methoden in der Praxis (Klaus Rüggenmann, aperto)
• Prediction Markets als Bestandteil von Enterprise 2.0 (Rainer Sax, SinnerSchrader)
  
• Human Interface Guidelines for Enterprise 2.0 (Jens Scholz LBi Germany)
• Service Design und Verhaltensänderungen (Birgit Mager, KISD)

Mein Favorit am ersten Tag war Bobo Vatovec’s (bovacon, Berlin) Session unter dem Titel “Riding on the Storm: Das IA-Survival Guide”.

Bobo hat deutlich gemacht, dass in der Realität sehr oft eine Verknüpfung aus Service- und Produkt-Design stattfindet (z.B. Suppenausgabe an Bedürftige – Suppe = Produkt und Ausgabe/Bedienung = Service).

Das Thema ist “in” und eine Vielzahl von Agenturen und Beratungsfirmen setzen sich damit auseinander. 2010 werden allein 120 Konferenzen stattfinden, die sich mit “Service Design” auseinandersetzen. Doch wohin geht die Reise? Ist das Thema nur ein alter Hut in neuem Look? Irgendwie ja aber irgendwie auch nein. Sein Credo am Ende des Vortrages geht in die richtige Richtung.

Es geht um eine Verbindung von Design (Service Design, Experience Design) mit der Organisationsentwicklung, dem Veränderungsmanagement und damit den klassischen Management-Beratungs-Kompetenzen. Denn nur dann kann das Ziel: ein ganzheitlicher Blick auf die Serviceorientierung einer Organisation auch tatsächlich umgesetzt werden.

Am zweiten Tag hat mich die Closing Keynote von Arne van Oosterom (DesignThinkers, Amsterdam) “Building a Culture of Trust” inspiriert. Neben einer gelungenen Prezi-Darbietung mit vielen Filmelementen hat er deutlich gemacht, dass Service Design und Design Thinking als neues Mindset in Organisationen etabliert werden soll. Er sprach vom Mehrwert der Co-Creation und der Essenz beim Aufbau von Kundenbeziehungen, um Vertrauen zwischen Kunden, Mitarbeitern und Organisationen zu entwickeln. Nur das kann seiner Meinung nach langfristig ein USP im Wettbewerb mit der Konkurrenz sein, da auf Grund der globalen Entwicklungen im Bereich Social Media und Web 2.0 Advertisement Lügen immer schneller entlarvt werden.

Sein Fazit: “Everything is connected to everything. We need to collaborate. … There ist a space opening up for new companies with a new mindset and not only profit-driven in a short way.”

Neue Welt wir kommen…

Einige Präsentationen sind bereits bei Slideshare hochgeladen. Viel Spaß.